任職要求：
1. 基本素質(zhì)：身體健康，實干、敬業(yè)、自主學習能力強，精通KTV行業(yè)各業(yè)務要點，較強培養(yǎng)下屬的能力；
2. 教育水平：大專（含）以上文化學歷；
3. 工作經(jīng)驗：有大型娛樂場所豐富的經(jīng)營管理能力、經(jīng)驗和技巧，5年及以上同行業(yè)的管理工作經(jīng)驗；
4. 工作技能：
熟練使用辦公軟件；
工作計劃、協(xié)調(diào)能力；
目標分解能力；
溝通說服能力；
時間管理能力；
培養(yǎng)下屬能力；
突發(fā)事件處理能力；
一定的公關(guān)能力；
服務專業(yè)技能課件開發(fā)及培訓能力；了解員工實時思想動態(tài)，疏導員工思想工作的能力。
職責范圍：
1. 嚴格執(zhí)行上級交代的各項工作，保質(zhì)保量完成；
2. 嚴格按照公司要求的服務流程、標準、規(guī)范開展服務工作；
3. 負責監(jiān)督部門遵守、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作流程；
4. 負責帶領(lǐng)各部門出色完成對客戶的服務工作；
5. 負責帶領(lǐng)部門對客促銷公司重點的推廣活動；
6. 指導各部門的日常工作，處理、協(xié)調(diào)工作中的各類問題；
7. 提升各部門員工節(jié)能降耗思想意識，將節(jié)能降耗工作落實到位；
8. 負責核查、落實各部門責任區(qū)域的5S管理工作；
9. 及時收集、反饋顧客的意見，實時糾正各部門對客服務工作中的不足；
10. 對業(yè)務技能不達標的干部進行及時指導，確保高效的完成服務保障工作；
11. 實時了解各部門員工思想動態(tài)，及時糾正員工負面的思想意識；
12. 熟知客戶稱謂，在服務中建立良好的客戶關(guān)系，積極拓展客源；
13. 妥善處理好顧客的投訴與意見收取，能力范圍內(nèi)不能處理的及時上報；
14. 負責依據(jù)年度目標任務，上報月度收入、儲值、利潤、培訓等工作計劃，制定各部門的具體工作目標，確保目標達成；
15. 加強技術(shù)工作管理，對KTV設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)有較全面的了解，監(jiān)督相應部門及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備事故隱患，處理設(shè)備故障問題，杜絕技術(shù)事故的發(fā)生。
16. 注重加強人才的培養(yǎng)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀人才；
17. 負責消防安全管理與培訓工作，負責當班期間的安全防范，負責重大事故的指揮、協(xié)調(diào)和善后處理工作，確保客人和公司的財產(chǎn)免受損失；
18. 負責職能部門的接待工作；完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
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