1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。
2. 與所有部門保持良好的工作關(guān)系
3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序
4. 按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況
5. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為
6. 對酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件要全面了解
7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助
8. 時刻高度了解飯店相關(guān)公司計劃。
9. 維持對計劃的高度萬豪會員計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報告并積極參與發(fā)展新會員
10. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等
11. 熟悉福朋喜來登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)
12. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估
13. 積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng)
14. 盡可能用最好的方式代表飯店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜
15. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足
16. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論
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