1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪會(huì)員、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。
2. 與所有部門保持良好的工作關(guān)系
3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序
4. 按照喜來(lái)登的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況
5. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為
6. 對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件要全面了解
7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)飯店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助
8. 時(shí)刻高度了解飯店相關(guān)公司計(jì)劃。
9. 維持對(duì)計(jì)劃的高度萬(wàn)豪會(huì)員計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員
10. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備分等
11. 熟悉福朋喜來(lái)登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)
12. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估
13. 積極思考對(duì)部門和飯店有利的建議和系統(tǒng)
14. 盡可能用最好的方式代表飯店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜
15. 處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足
16. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論
電話聯(lián)系時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在衡陽(yáng)人才網(wǎng)看到的。 |